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Détails du poste

Manager Service Clients CDI Siège H/F

Issy-les-Moulineaux, France Supply chain, Industriel & Technique 22/10/2019 61743
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Objectifs du poste :

* Manager et développer dans le cadre de notre culture d’entreprise et de nos process RH, une équipe de Gestionnaires Clients performante, agile, pro-active , engagée et orientée clients (externes et internes).

* Relayer parfaitement l'offre CCEP à toutes les enseignes de la Grande Distribution (en lien avec l’équipe Collaboration Clients)

* S’assurer du bon respect de nos Conditions Générales de Ventes et de nos Conditions Logistiques 

* Délivrer la Qualité de Service cible dans le cadre d'une culture d’amélioration continue, dans le respect des budgets convenus ( équilibre cout/service)

* Animer l’équipe autour des indicateurs clé de performance du service et priorités via les réunions et routines adaptées

Principales contributions et indicateurs :

- Service à la clientèle :

  • Assurer, pour chacun de nos clients, la meilleure qualité de service ( CFOT)
  • Gérer le respect des indicateurs de Service de CCEP 
  • Veiller à ce que les indicateurs, les analyses et les routines adéquats soient en place pour permettre une gestion efficace
  • Mettre en oeuvre les plans correctifs nécessaires le cas échéant
  • Gérer l'amélioration continue des processus afin de préserver l'efficacité et la rentabilité des opérations de gestion des commandes.
  • Assumer la responsabilité de la ponctualité des livraisons et de l'exactitude des communications auprès des clients.
  • Veiller à ce que les bons outils soient en place pour assurer un service à la clientèle d’un excellent niveau.( GPA, …)
  • Mettre en oeuvre les plans saisonniers pour protéger la disponibilité des produits en magasin
  • Organiser les rappels de produits si nécessaire.

KBI

  • Taux de Service In full On Time ( CFOT)
  • Performances entrantes par client
    • Indicateurs GPA
    • Niveau de stock entrepots client   

- Coût : 

  • Piloter tous les indicateurs de Coûts associés de facon équilibrée vs le Service.
  • Communiquer toutes les opportunités d'amélioration des coûts identifiées à l'équipe de Collaboration client.  
  • Contribuer à réduire les montants de pénalités recues et à payer , ce par la fourniture des informations nécessaires au service en charge des analyses et contestations.

KBI

  • Surcouts
  • Taux de remplissage des véhicules
  • NB de refus à réception

NB de Litiges

- Leadership et Management : 

Management d'une équipe de 8 personnes, recrutement et formation des équipes.

KBI :

  • Engagement
  • Taux de Présence
  • Conformité RH – IDP/ITP/Évaluation/Feedbacks

Planification des successions

Qualifications : 

- Expérience significative en FMCG et en milieu alimentaire

- Expérience managériale significative

- 5 ans minimum dans un environnement de FMCG.

- Avoir déjà une expérience significative du Management et des compétences réélles d’ animation d’équipe

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  • Supply chain, Industriel & Technique, Issy-les-Moulineaux, Île-de-France, FranceSupprimer

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