Détails du poste

Au sein de l'équipe BPT, rattaché (e) au Senior Manager Field IT, votre objectif sera de fournir un support technique rapide et précis garantissant un niveau élevé de satisfaction des utilisateurs dans le respect des accords de niveau de service (SLA).

VOS MISSIONS

Prestations de services informatiques

• Prise en charge des postes de travail Windows dans un environnement de bureau en réseau et prise en charge ou dépannage de la configuration et du dépannage des applications et services bureautiques
• Soutenir et résoudre les incidents ayant un impact sur la production, la livraison ou les utilisateurs.
• Diverses installations et configurations de logiciels d’entreprise
• Configuration d’un nouvel utilisateur
• Configuration et dépannage des partages de fichiers d’imprimante et de réseau
• Installation, configuration et dépannage à distance
• Déplacements et modifications d’ordinateurs/utilisateurs/réseaux (IMACD)
• S’assurer que toutes les politiques, procédures et normes relatives aux systèmes d’information et de télécommunication sont respectées
• Assurer la liaison et établir des relations solides avec l’ensemble de la communauté informatique CCEP et les départements associés, y compris les VIP, l’E & T, l’expert système.
• Hautement axé sur le client, identifier et répondre aux besoins des clients et veiller à ce que le service client au sein des services informatiques soit efficace et dépasse les exigences.
• Collaboration avec des partenaires informatiques externes et coordination de leurs activités
• Soutenir les tests et les implémentations des projets à distance ou sur site
• Être garant du fait que les mouvements et les actions effectuées soient réalisées de manière sûre pour vous et pour les autres et s’assurer que ces mouvements ou actions n’aient pas un impact négatif sur l’entreprise (ventes, production, stockage, support...)

Interactions

• Établir de solides relations à l’interne au sein des Services partagés, en veillant à ce que les Services BPT répondent aux exigences de SPC / Travailler et assurer une liaison étroite avec tous les BPT CCEP et les fonctions connexes telles que les télécommunications

Compétences techniques

• Prise en charge de Windows, MS Office et d’autres applications bureautiques dans un environnement en réseau
• Connaissance et expérience avec Active Directory et MS Exchange, routage et commutation TCP/IP, IPT (Cisco CM & UCaaS)
• Mise en place et support de vidéoconférences à l’aide de technologies telles que Webex, Cisco Jabber et Telepresence
• Configuration et déploiement avec une grande variété d’appareils (postes de travail, ordinateurs portables, tablettes) et d’appareils sans fil, y compris les iPhones/iPads

VOTRE PROFIL

Issu ( e ) d’une formation en informatique, vous justifiez de 3 ans d’expérience minimum idéalement acquise sur un site de production. Vous avez de fortes compétences analytiques et une très bonne capacité à résoudre des problématiques complexes. Vous êtes doté (e ) d’un bon relationnel et vous savez vous adapter à tout type d’interlocuteurs. Vos qualités d’écoute, votre organisation et votre sens du service client feront de vous un collaborateur hors pair. Vous êtes autonome, force de proposition et vous vous inscrivez dans une démarche d’amélioration continue. Vous maitrisez l’Anglais et êtes en mesure d’échanger avec des interlocuteurs anglophones. Ce poste est fait pour vous !

Nous prônons la diversité et l’inclusion. Nos postes sont ouverts à chacune et chacun d’entre vous. 

Chez CCEP nous encourageons le travail flexible dans le cadre de notre politique Bien-être au travail.

Notre vision du développement durable : agir en utilisant la force de notre entreprise et de nos marques afin de construire un futur meilleur. Pour tous. Pour la planète. Vous pouvez retrouver notre stratégie RSE https://www.cocacolaep.com/fr/engagements/en-action/.

People come for the brand and stay for the People