Passer au contenu principal

Aucune offre d'emploi n'a encore été sauvegardée.

No jobs have been saved yet.

Objectifs communs, expériences uniques

Détails du poste

Customer Service Manager

Anvers, Belgique Supply chain, Industriel & Technique Publié le: 20/01/2023 84592
Postuler

 

 

Mgr, Customer Service Wilrijk

Coca-Cola Europacific Partners is 's werelds grootste onafhankelijke bottelaar van Coca-Cola en stelt  in België meer dan 2300 mensen tewerk. Hier blijven we investeren in lokale productie, distributie en verkoop van merken zoals o.m. het iconische Coca-Cola, Fanta, Sprite en Chaudfontaine. Als total beverage company hebben we voor jou steeds het perfecte drankje op elk moment van de dag.

Naast de productievestigingen in Antwerpen, Gent en Chaudfontaine en onze hoofdzetel in Anderlecht heeft Coca-Cola Europacific Partners ook vijf distributiecentra in Gent, Antwerpen, Borgloon, Heppignies en in Luxemburg.

Algemene situering functie

Als Manager Customer Service geef je leiding aan een goed presterend, betrokken en klantgericht serviceteam dat de overeengekomen verwachtingen van klantenservice nastreeft, door middel van een cultuur van continue verbetering (Operational Excellence).

Het Customer Service team is verantwoordelijk voor de bestelopname van 70% van het totale Belux volume.

De Manager Customer Service rapporteert aan de Senior Manager Customer Service die samen met Customer Collaboration, Transport & Deployment, Third Party deel uitmaakt van Customer Logistics.

Onze manager customer service:

• geeft leiding aan +/- 10 customer service representatives

• beheert de verkoopsobjectieven van het team

• beheert en plant de activiteiten die noodzakelijk zijn om de vooropgestelde verkoopsobjectieven,KPI’s en service level agreements te behalen (opvolgen van het aantal telefonische gesprekken, opvolgen van bestellingen EDI – Portal – Mail – Telefoon, optimalisatie van de verkoopsargumentatie,...)

• initieert, verbetert en implementeert nieuwe processen om doelgericht en doelbewust het registreren van de bestelling mogelijk te maken.

• staat in voor de reporting (analyse van de vooropgestelde activiteiten, algemene analyse van telesalesverkoop, productiviteit, kwaliteit, etc..)

• onderhoudt contacten met de Sales Representatives, Regional Accounts en hun managers uit elke regio in België en Luxemburg.

• bent verantwoordelijk voor het leveren van tijdige en accurate communicatie naar onze klanten.

• ondersteunt dagelijks uw team en vertegenwoordigt hen tijdens verschillende management meetings.

• beheert en neemt deel aan overkoepelende nationale projecten.

Profiel

• U beschikt over een Master of Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring in Supply Chain of commerciële gebieden binnen een bedrijf.

• U bent een geboren teamleader en kan terugvallen op een succesvolle ervaring in het leiden van een team

• U bent commercieel ingesteld en stressbestendig

• U beschikt over sterke analytische capaciteiten : je kan problemen snel en juist analyseren en deze oplossen

• U bent resultaatgedreven en een teamplayer

• U bent drietalig NL/FR/EN

• U bent PC-vaardig (kennis van SAP en Microsoft Office tools)

 

 

Soyez le premier à savoir

Inscrivez-vous pour être le premier à recevoir des informations sur les offres d'emploi

Interessé(e) parSelectionnez une catégorie parmi la liste proposée. Saisissez ensuite les premières lettres d'un lieu puis choisissez parmi les suggestions. Enfin, cliquez sur “Ajouter” pour créer votre alerte.

Sélectionner un pays Sélectionner une région Catégorie ou localisation requise.